鄂東運營公司：用微笑傳遞文明 以品質提升形象

為進一步提高員工文明服務意識，切實提升文明服務水平，樹立良好的窗口文明服務形象，用良好窗口形象喜迎黨的二十大勝利召開，10月以來，鄂東運營公司分路段組織開展“文明服務和操作規范”專題培訓。

在麻陽路段浠水北管理所，培訓由站所收費管理員擔任講師，通過分享PPT，從著裝、儀容儀表、形體、文明用語、微笑服務等方面講解公司的收費服務標準，分享自己的工作經驗與方法。隨后，進入視頻糾錯環節，學員們通過觀看自己在日常工作中的監控錄像，相互發現問題并互相指正?！八麤]有目送”“她說話聲音有點小了”“她全程沒有表情”，在此起彼伏的“找茬”聲中，大家發現了日常工作中很多比較容易忽視的細節問題，提出了寶貴的意見和建議。

最后進入情景再現的環節，學員們輪流充當司機來感受服務的過程，通過“換位”的方式讓大家感受到了文明服務的能量。大家真切感受到，只有用心來服務，真正把司乘當親人，才能讓自己心情愉悅的來服務，同時與司乘之間的溝通也會變得更加順暢。

通過強化培訓以訓促改，進一步增強了收費人員的服務意識和服務能力，為推動服務流程精細化、微笑服務常態化，打造紅色高路靚麗窗口發揮了積極作用。